Politique de remboursement et de retour

1. Introduction

Chez Hutte aux Pies, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de vos achats. Cette politique définit les conditions de retour, remboursement et réclamations pour tous nos produits, qu’ils soient standards ou créations artisanales.

2. Droit de rétractation

2.1 Produits Décoration et Enfants

  • Délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
  • Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

2.2 Créations artistiques et produits faits main

  • En raison de leur caractère unique, ces produits ne sont pas soumis au droit de rétractation.
  • Ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut manifeste ou erreur de livraison.

3. Conditions de retour

Pour les produits retournables (Décoration et Enfants) :

  • Le produit doit être non utilisé et en parfait état.
  • Il doit être dans son emballage d’origine, complet avec tous ses accessoires.

Pour tous nos produits faits main et créations artisanales :

  • Ils ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut manifeste ou erreur de livraison.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse email suivante : contact@hutteauxpies.fr, en précisant votre numéro de commande et le motif de la réclamation.
  2. Pour les produits retournables, nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée.

5. Remboursements

  • Dès réception et contrôle du produit retourné ou en cas de défaut manifeste, nous procédons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Le remboursement intervient généralement sous 7 à 14 jours ouvrés.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

6. Échanges

  • Les échanges ne sont pas proposés, afin de simplifier la gestion des commandes et expéditions.
  • En cas de produit défectueux ou non conforme, un remboursement complet sera effectué.

7. Produits défectueux ou incorrects

  • Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez nous immédiatement à contact@hutteauxpies.fr.
  • Nous organiserons le remboursement ou la livraison d’un produit correct, sans frais supplémentaires.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et remboursement : contact@hutteauxpies.fr

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